Trocas e Devoluções

Trocou de ideia ou o tamanho não serviu? A gente resolve — troca grátis em até 30 dias.

Resumo: 7 dias para desistir da compra por lei, e 30 dias para trocar de tamanho sem custo. O produto precisa estar sem uso e com a embalagem original.

1. Troca por tamanho ou modelo

Você tem até 30 dias corridos, contados do recebimento, para pedir a troca. Fazemos a coleta do produto e enviamos o novo sem custo de frete para você.

2. Desistência (devolução)

Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento, sem precisar explicar o motivo. Nesse caso, devolvemos o valor integral pago (produto e frete), pelo mesmo meio de pagamento.

3. Produto com defeito

Se o produto chegar com defeito ou diferente do que você comprou, fale com a gente em até 7 dias. Resolvemos com troca, reparo ou reembolso, conforme sua escolha — sem custo.

4. Como pedir

Chame no WhatsApp (21) 97890-5889 ou escreva para contato@furttenis.com;
Informe o número do pedido e o que você quer (troca de tamanho, de modelo ou devolução);
Enviamos as instruções e combinamos a coleta;
Assim que o produto chega e é conferido, enviamos o novo item ou fazemos o reembolso.

5. O que precisamos receber

Produto sem uso, sem marcas de uso na sola ou no tecido;
Com a embalagem e etiquetas originais;
Se possível, com a nota fiscal.

6. Prazos

Etapa	Prazo
Resposta ao seu pedido de troca	até 1 dia útil
Coleta do produto	2 a 5 dias úteis
Envio do novo produto após conferência	até 2 dias úteis
Reembolso no cartão (aparece na fatura)	1 a 2 faturas
Reembolso no Pix	até 5 dias úteis

O prazo de transporte do novo produto é o mesmo da entrega original, conforme o seu CEP.